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FAQs

Hier erhalten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unterteilt nach verschiedenen Themengebieten.

A. Bestellung & Frischeversand

1. Wann muss ich bestellen, um das Menü am Freitag zu erhalten?

Der späteste Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben können, ist Mittwochabend um 20 Uhr. Alle Bestellungen, die danach eintreffen, werden erst am darauffolgenden Freitag berücksichtigt.

2. Wo ist meine Bestellbestätigung?

Sobald Ihre Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese E-Mail kann manchmal im Spam-Ordner landen, also schauen Sie dort nach, wenn Sie sie nicht in Ihrem Posteingang finden. 

3. Wie bleibt das Essen während des Versands frisch?

Unsere Signature Menüs in der Gourmetbox werden am Versandtag frisch von unseren Partnern vor Ort im Restaurant zubereitet und mit wiederverwendbaren Kühlakkus auf Wasserbasis (EG konform) verpackt, die das Essen sicher und bis zu 2 Tage lang kalt halten.

4. Was ist mit Nachhaltigkeit?

Uns ist nachhaltiger Versand wichtig. Daher versuchen wir das Maximum an Nachhaltigkeit zu gewährleisten. Aus diesem Grund ist unsere Verpackung zu 100% recycelbar und besteht zu 50% aus Altplastik. 

5. Wie kommt das Menü zu mir?

Das vom Restaurant frisch für Sie zubereitete Menü wird von uns deutschlandweit über Nacht in Kooperation mit unserem Logistikpartner DHL Express & Frischeversand versendet.

Die Zustellung erfolgt Freitags bis 12 Uhr (in Ausnahmefällen bis 18 Uhr) am ausgewählten Lieferdatum.

6. Was passiert wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?

Sollten Sie am Tag der Zustellung nicht zu Hause sein, können Sie ganz einfach am Tag vor der Zustellung eine alternative Zustelloption (bspw. die Zustellung an einen Nachbarn, Lieferung an einen DHL Express Service Point etc.) über den von DHL bereitgestellten Link auswählen.

Erfahrungsgemäß funktioniert die Lieferung an einen DHL Service Point sehr zuverlässig, da Sie Ihre Box dort flexibel am Nachmittag abholen können. Viele Kunden ziehen diese Option bereits der Zustellung an einen Nachbarn bzw. dem "Abstell-Okay" vor.

Hier finden Sie einen DHL Express Service Point in Ihrer Nähe (bitte dort die Option "Expresssendung abholen" auswählen).

 

B. Allergene und diätetische Auswahlmöglichkeiten

1. Allgemeine Informationen zu Allergenen und Inhaltsstoffen

Unsere Partner haben strenge Maßnahmen und Verfahren zur Lebensmittelsicherheit und lassen große Sorgfalt bei der Vorbereitung von Bestellungen für Kunden walten.

Wenn Sie nach Allergeninformationen suchen, bevor Sie sich für ein Menü entscheiden, klicken Sie auf das jeweilige Menü. Am Ende der Detailseite des Menüs finden Sie alle Allergene und Zusatzstoffe.

Wenn Sie Bedenken wegen einer Allergie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@getvoila.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um weitere Informationen zu erhalten.

2. Vegane, vegetarische und pescetarische Menüs

Viele Restaurant auf voilà bietet eine vegetarische Option an. Je nach Angebot des Restaurants, kann diese auch vegan oder pescetarisch sein. Wenn eine Gourmetbox von einem Restaurant kuratiert und festgelegt wird, haben wir leider nicht die Möglichkeit, innerhalb eines festgelegten Menüs Ersatzprodukte anzubieten. 

 

C. Aktualisieren Ihrer Bestellung

1. Wann kommt meine Bestellung an?

Sie können das Datum, für das Sie bestellt haben, in Ihrer Bestätigungsmail finden. 

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir wissen, dass das Leben einem in die Quere kommen kann. Egal ob sich Ihre Pläne ändern oder Sie Ihre voilà-Box nicht mehr erhalten möchten, wir tun unser Bestes, um Ihnen entgegenzukommen. 

Um eine Box zu stornieren, müssen Sie eine E-Mail an support@getvoila.com mit Ihrer Bestellnummer bis Mittwoch 20 Uhr der Woche, in der Ihre Box ankommen soll, schicken.

Nach Mittwoch 20 Uhr, können wir keine Boxen mehr stornieren, da die Bestellung dann bearbeitet wird. 

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihre Box stornieren und eine Rückerstattung vornehmen. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Arbeitstagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

3. Ändern des Datums Ihrer Bestellung

Um das Lieferdatum Ihrer Bestellung zu ändern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@getvoila.com mit Ihrer Bestellnummer und wir werden dies für Sie tun!

Wenn Sie das Datum Ihrer Bestellung für Freitag dieser Woche ändern möchten, beachten Sie bitte, dass es nach Mittwoch 20 Uhr zu spät ist, um noch Änderungen vorzunehmen.

4. Ändern Ihrer Lieferadresse

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@getvoila.com und wir werden Ihre Lieferadresse für Sie aktualisieren.

Bitte beachten Sie, dass die letzte Möglichkeit, Änderungen an Bestellungen vorzunehmen, Mittwoch 20 Uhr der Woche ist, in der Ihre Bestellung eintreffen soll.  

 

D. Lieferung

1. Wann wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Box wird Ihnen in der Regel am Freitag vor 18 Uhr zugestellt. 

Nachdem Ihre Box versendet wurde, erhalten Sie zeitnah einen Tracking-Code von unserem Versanddienstleister DHL Express & Frischeversand. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sind. 

Sollten Sie nicht da sein können, wird Ihnen der Versanddienstleister zusätzliche Optionen wie das Erteilen eines Abstell-Okay oder die Annahme durch einen Nachbarn bieten.

2. Wie viel kostet die Lieferung?

Wir berechnen eine pauschale Liefergebühr in Höhe von 9,90€ für den deutschlandweiten Expressversand in Kooperation mit DHL Express & Frischeversand. Liefergebühren in andere Länder können abweichen.

3. Bundesweite Auslieferung

Wir liefern deutschlandweit. Da die Gourmetbox verderblich ist, können wir nicht an Postleitzahlen liefern, die eine zweitägige Versandzeit mit unserem Logistikpartner benötigen (bspw. Insellieferungen).

4. Wo ist meine Lieferung?

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, wenden Sie sich bitte an uns unter support@getvoila.com, damit wir dies für Sie prüfen können.

5. In meiner Gourmetbox fehlt etwas.

Wenn ein Teil Ihres Menüs fehlt, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice (support@getvoila.com), damit wir dies so schnell wie möglich für Sie in Ordnung bringen können. 

 

E. Bezahlung und Geschenkkarten

1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Maestro, Paypal, Klarna, Apple Pay und Google Pay.

2. Kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

Natürlich können Sie unsere kulinarischen Erlebnisse auch verschenken. Gutscheine in unterschiedlicher Höhe finden Sie im Menü auf der linken Seite unter "Geschenkgutscheine".

 

F. Zubereitung der Menüs zu Hause

1. Aufwand beim Kochen

Das Essen in Ihren voilà-Boxen wird von den Köchen selbst zubereitet und teilweise gekocht, sodass Sie nicht viel mehr tun müssen als es aufzuwärmen, zu servieren und zu genießen! 

Jede Gourmetbox wird ein wenig anders sein, also kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie Bedenken bezüglich der finalen Zubereitung haben.

2. Haltbarkeit Ihrer voilà-Box

Solange Sie die Lebensmittel im Kühlschrank aufbewahren, können Sie sie jederzeit während des Wochenendes verzehren. Alle Zutaten halten sich bis spätestens Sonntagabend, wenn nicht explizit abweichend vom Restaurant beschrieben.