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Häufig gestellte Fragen

Hier erhalten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unterteilt nach verschiedenen Themengebieten:

A.  Bestellung & Frischeversand
B.  Allergene und diätetische Auswahlmöglichkeiten
C.  Aktualisieren Ihrer Bestellung
D.  Lieferung
E.  Bezahlung und Geschenkkarten
F.  Zubereitung der Menüs zu Hause


A. Bestellung & Frischeversand

1. Wann muss ich bestellen, um das Menü am Freitag zu erhalten?

Der späteste Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben können, ist Mittwochabend um 20 Uhr. Alle Bestellungen, die danach eintreffen, werden erst am darauffolgenden Freitag berücksichtigt.

2. Wo ist meine Bestellbestätigung?

Sobald Ihre Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese E-Mail kann manchmal im Spam-Ordner landen, also schauen Sie dort nach, wenn Sie sie nicht in Ihrem Posteingang finden. 

3. Wie bleibt das Essen während des Versands frisch?

Unsere Signature Menüs in der Gourmetbox werden am Versandtag frisch von unseren Partnern vor Ort im Restaurant zubereitet und mit wiederverwendbaren Kühlakkus auf Wasserbasis (EG konform) verpackt, die das Essen sicher und bis zu 2 Tage lang kalt halten.

4. Was ist mit Nachhaltigkeit?

Uns ist nachhaltiger Versand wichtig. Daher versuchen wir das Maximum an Nachhaltigkeit zu gewährleisten. Aus diesem Grund ist unsere Verpackung zu 100% recycelbar und besteht zu 50% aus Altplastik. 

5. Wie kommt das Menü zu mir?

Das vom Restaurant frisch für Sie zubereitete Menü wird von uns deutschlandweit über Nacht in Kooperation mit unseren Logistikpartnern DHL Express & GO! per Frischeversand versendet.

Die Zustellung erfolgt Freitags bis 12 Uhr (in Ausnahmefällen bis 18 Uhr) am ausgewählten Lieferdatum.

6. Was passiert wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?

Für den Fall, dass Sie nicht anwesend sind, wird der Fahrer entweder versuchen das Paket bei Ihnen oder einem Ihrer Nachbarn zu hinterlegen oder es bei einem Service Point in Ihrer Nähe zur flexiblen Abholung abgeben.

 

B. Allergene und diätetische Auswahlmöglichkeiten

1. Allgemeine Informationen zu Allergenen und Inhaltsstoffen

Unsere Partner haben strenge Maßnahmen und Verfahren zur Lebensmittelsicherheit und lassen große Sorgfalt bei der Vorbereitung von Bestellungen für Kunden walten.

Wenn Sie nach Allergeninformationen suchen, bevor Sie sich für ein Menü entscheiden, klicken Sie auf das jeweilige Menü. Am Ende der Detailseite des Menüs finden Sie alle Allergene und Zusatzstoffe.

Wenn Sie Bedenken wegen einer Allergie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@getvoila.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um weitere Informationen zu erhalten.

2. Vegane, vegetarische und pescetarische Menüs

Viele Restaurants auf voilà bieten eine vegetarische Option an. Je nach Angebot des Restaurants, kann diese auch vegan oder pescetarisch sein. Wenn eine Gourmetbox von einem Restaurant kuratiert und festgelegt wird, haben wir leider nicht die Möglichkeit, innerhalb eines festgelegten Menüs Ersatzprodukte anzubieten. 

 

C. Aktualisieren Ihrer Bestellung

1. Wann kommt meine Bestellung an?

Sie können das Datum, für das Sie bestellt haben, in Ihrer Bestätigungsmail finden. 

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Egal, ob sich Ihre Pläne ändern oder Sie Ihre voilà-Box nicht mehr erhalten möchten, wir tun unser Bestes, um Ihnen entgegenzukommen. 

Eine Bestellung kann bis 2 Tage vor dem Lieferdatum storniert werden. Um eine Box zu stornieren, senden Sie bitte bis spätestens 18.00 eine E-Mail an support@getvoila.com.

Nach 18.00 Uhr (2 Tage vor dem gebuchten Lieferdatum) können wir keine Boxen mehr stornieren, da die Bestellungen dann zur Zubereitung an das Restaurant übergeben werden.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihre Box stornieren und eine Rückerstattung vornehmen. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Arbeitstagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

3. Ändern des Datums Ihrer Bestellung

Um das Lieferdatum Ihrer Bestellung zu ändern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@getvoila.com mit Ihrer Bestellnummer und wir werden dies für Sie tun.

Wenn Sie das Datum Ihrer Bestellung ändern möchten, beachten Sie bitte, dass dies nur bis 2 Tage vor Auslieferung (18.00) möglich ist.

4. Ändern Ihrer Lieferadresse

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@getvoila.com und wir werden Ihre Lieferadresse für Sie aktualisieren.

Wenn Sie die Adresse für Ihrer Bestellung ändern möchten, beachten Sie bitte, dass dies nur bis 2 Tage vor Auslieferung (18.00) möglich ist.

 

D. Lieferung

1. Wann wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Box wird Ihnen in der Regel am Freitag bis 12.00 Uhr zugestellt. 

Nachdem Ihre Box versendet wurde, erhalten Sie zeitnah einen Tracking-Code von unseren Versanddienstleistern DHL Express oder GO!. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sind. 

Für den Fall, dass Sie nicht anwesend sind, wird der Fahrer entweder versuchen das Paket bei Ihnen oder einem Ihrer Nachbarn zu hinterlegen oder es bei einem Service Point in Ihrer Nähe zur flexiblen Abholung abgeben.

2. Wie viel kostet die Lieferung?

Wir berechnen eine pauschale Liefergebühr in Höhe von 9,90€ für den deutschlandweiten Expressversand in Kooperation mit DHL Express / GO! Frischeversand. Liefergebühren in andere Länder können abweichen.

3. Bundesweite Auslieferung

Wir liefern deutschlandweit. Da die Gourmetbox verderblich ist, können wir nicht an Postleitzahlen liefern, die eine zweitägige Versandzeit mit unseren Logistikpartnern benötigen (bspw. Insellieferungen). Auch eine Lieferung an Packstationen ist leider ausgeschlossen. 

4. Wo ist meine Lieferung?

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, wenden Sie sich bitte an uns unter support@getvoila.com, damit wir dies für Sie prüfen können.

5. In meiner Gourmetbox fehlt etwas.

Wenn ein Teil Ihres Menüs fehlt, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice (support@getvoila.com), damit wir dies so schnell wie möglich für Sie in Ordnung bringen können. 

 

E. Bezahlung und Geschenkkarten

1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Maestro, Paypal, Klarna, Apple Pay und Google Pay.

2. Kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

Natürlich können Sie unsere kulinarischen Erlebnisse auch verschenken. Gutscheine in unterschiedlicher Höhe finden Sie im Menü auf der linken Seite unter "Geschenkgutscheine".

 

F. Zubereitung der Menüs zu Hause

1. Aufwand beim Kochen

Das Essen in Ihren voilà-Boxen wird von den Köchen selbst zubereitet und teilweise gekocht, sodass Sie nicht viel mehr tun müssen als es aufzuwärmen, zu servieren und zu genießen! 

Jede Gourmetbox wird ein wenig anders sein, also kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie Bedenken bezüglich der finalen Zubereitung haben.

2. Haltbarkeit Ihrer voilà-Box

Solange Sie die Lebensmittel im Kühlschrank aufbewahren, können Sie sie jederzeit während des Wochenendes verzehren. Alle Zutaten halten sich bis spätestens Sonntagabend, wenn nicht explizit abweichend vom Restaurant beschrieben.