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Häufig gestellte Fragen

Hier erhältst du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unterteilt nach verschiedenen Themengebieten:

A. Bestellung & Frischeversand
B. Allergene und diätetische Auswahlmöglichkeiten
C. Aktualisieren deiner Bestellung
D. Lieferung
E. Bezahlung und Geschenkkarten
F. Zubereitung deines Menüs zu Hause

     

    A. Bestellung & Frischeversand

    1. Wann muss ich bestellen, um das Menü in der gleichen Woche zu erhalten?

    Der späteste Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung aufgeben kannst, ist bis 20 Uhr zwei Tage vor dem Lieferdatum.

    Somit musst du bspw. für eine Lieferung am Freitag deine Bestellung bis spätestens Mittwochabend um 20 Uhr aufgeben. Alle Bestellungen, die zu einem späteren Zeitpunkt bei uns eintreffen, können nicht mehr für den Freitag der gleichen Woche berücksichtigt werden. Das gleiche Prinzip gilt für unsere anderen Liefertage.

    2. Wo ist meine Bestellbestätigung?

    Sobald deine Zahlung erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Diese E-Mail kann manchmal im Spam-Ordner landen, also schau bitte dort nach, wenn du sie nicht in deinem Posteingang finden kannst. 

    Falls du die Bestellbestätigung nicht finden kannst, schreibe uns gerne eine E-Mail an support@getvoila.com.

    3. Wie bleibt das Essen während des Versands frisch?

    Unsere Menüs und Signature-Dishes werden am Versandtag frisch von unseren Partnern vor Ort im Restaurant zubereitet und mit wiederverwendbaren Kühlelementen (EG konform) verpackt, die das Essen bis zu 2 Tage lang kalt halten.

    4. Was ist mit Nachhaltigkeit?

    Uns ist nachhaltiger Versand sehr wichtig. Daher versuchen wir, das Maximum an Nachhaltigkeit zu gewährleisten. 

    Aus diesem Grund stellen wir unseren Partner-Restaurants recycelte und komplett recycelbare Kühltaschen und Pakete zur Verfügung. Diese kannst du ganz einfach in der Altpapiertonne entsorgen. Die von uns eingesetzten Kühlelemente kannst du entweder wiederverwenden oder im Restmüll entsorgen.

    Weitere Informationen findest du ganz unten auf unserer Homepage unter “Nachhaltigkeit”.

    5. Wie kommt das Menü zu mir?

    Das vom Restaurant frisch für dich zubereitete Menü wird von uns über Nacht in Kooperation mit unserem Logistikpartner per Frischeexpress versendet. Der Versand erfolgt deutschlandweit oder österreichweit und für einige Restaurants auch länderübergreifend. 

    Die Zustellung erfolgt am ausgewählten Lieferdatum bis 13:00 Uhr (in Ausnahmefällen bis 18:00 Uhr).

    6. Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?

    Falls du am ausgewählten Lieferdatum bis 13:00 Uhr (in Ausnahmefällen bis 18:00 Uhr) nicht anwesend bist, wird der Fahrer das Paket wenn möglich einem deiner Nachbarn übergeben oder an einem sicheren Ort hinterlegen. Für diesen Fall schreibe uns bitte eine E-Mail (inkl. der Bestellnummer beginnend mit # bis 16:00 Uhr am Tag vor dem Lieferdatum) an support@getvoila.com, damit wir unserem Logistikpartner mitteilen können, welche Option du bevorzugst.

    Bitte stelle sicher, dass eine der aufgeführten Möglichkeiten gewährleistet ist, damit die Zustellung deiner Lieferung erfolgreich ist. 

     

    B. Allergene und diätetische Auswahlmöglichkeiten

    1. Allgemeine Informationen zu Allergenen und Inhaltsstoffen

    Unsere Partner haben strenge Maßnahmen und Verfahren zur Lebensmittelsicherheit und lassen große Sorgfalt bei der Vorbereitung von Bestellungen für ihre Kunden walten.

    Wenn du nach Allergeninformationen suchst, bevor du dich für ein Menü entscheidest, klicke auf das jeweilige Menü. Am Ende der Detailseite des Menüs findest du alle Allergene und Zusatzstoffe.

    Wenn du Bedenken wegen einer Allergie hast, kontaktiere uns gerne unter support@getvoila.com, bevor du deine Bestellung aufgibst, um weitere Informationen zu erhalten.

    2. Vegane, vegetarische und pescetarische Menüs

    Viele unserer Partner-Restaurants auf voilà bieten eine vegetarische Option an. Je nach Angebot des Restaurants, kann diese auch vegan oder pescetarisch sein. Wenn eine voilà-Box von einem Restaurant kuratiert und festgelegt wird, haben wir leider nicht die Möglichkeit, innerhalb eines festgelegten Menüs Ersatzprodukte anzubieten. 

     

    C. Aktualisieren deiner Bestellung

    1. Ändern des Datums deiner Bestellung

    Um das ausgewählte Lieferdatum deiner Bestellung zu ändern, sende uns bitte eine E-Mail an support@getvoila.com mit deiner Bestellnummer und wir werden dies für dich tun.

    Bitte beachte jedoch, wenn du das Lieferdatum deiner Bestellung ändern möchtest, dass dies nur bis um 18:00 Uhr zwei Tage vor dem ursprünglich ausgewählten Liefertermin (bis 18.00 Uhr) möglich ist.

    2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Egal, ob sich deine Pläne ändern oder du deine voilà-Box nicht mehr erhalten möchtest, wir tun unser Bestes, um dir entgegenzukommen. 

    Eine Bestellung kann bis zwei Tage vor deinem ausgewählten Lieferdatum storniert werden. Um eine Box zu stornieren, sende uns bitte bis spätestens 18:00 Uhr eine E-Mail an support@getvoila.com.

    Nach 18.00 Uhr (zwei Tage vor dem ausgewählten Lieferdatum) können wir keine Boxen mehr stornieren, da die Bestellungen dann zur Zubereitung bereits an das Restaurant übergeben wurden.

    Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, werden wir deine Box stornieren und eine Rückerstattung vornehmen. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Arbeitstagen auf deinem Kontoauszug erscheinen.

    3. Ändern deiner Lieferadresse

    Bitte kontaktiere uns unter support@getvoila.com und wir werden deine Lieferadresse für dich aktualisieren.

    Wenn du die Adresse für deine Bestellung ändern möchtest, beachte bitte, dass dies nur bis zwei Tage vor deinem ausgewählten Lieferdatum (bis 18:00 Uhr) möglich ist.

     

    D. Lieferung

    1. Wann wird meine Bestellung geliefert?

    Deine Box wird dir in der Regel an deinem ausgewählten Lieferdatum bis 13:00 Uhr (in wenigen Ausnahmefällen bis 18:00 Uhr) zugestellt.

    Nachdem deine Box versendet wurde, erhältst du zeitnah einen Tracking-Code von unserem Versanddienstleister. Bitte stelle sicher, dass du zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause bist. 

    Falls du am ausgewählten Lieferdatum bis 13:00 Uhr (in Ausnahmefällen bis 18:00 Uhr) nicht anwesend bist, wird der Fahrer das Paket wenn möglich einem deiner Nachbarn übergeben oder an einem sicheren Ort hinterlegen. Für diesen Fall schreibe uns bitte eine E-Mail (inkl. der Bestellnummer beginnend mit # bis 16:00 Uhr am Tag vor dem Lieferdatum) an support@getvoila.com, damit wir unserem Logistikpartner mitteilen können, welche Option du bevorzugst.

    Bitte stelle sicher, dass eine der aufgeführten Möglichkeiten gewährleistet ist, damit die Zustellung deiner Lieferung erfolgreich ist. 

    2. Auslieferung

    Gerne liefern wir dir deine voilà-Box innerhalb von Deutschland oder Österreich. Für bestimmte Restaurants bieten wir auch eine länderübergreifende Lieferung an. 

    Da die voilà-Box verderblich ist, können wir nicht an Postleitzahlen liefern, für die unsere Logistikpartner eine zweitägige Versandzeit benötigen (bspw. Insellieferungen). Auch Lieferungen an Packstationen oder Paketshops sind leider ausgeschlossen. 

    3. Wie viel kostet die Lieferung?

    Für den Expressversand innerhalb von Deutschland oder innerhalb von Österreich verrechnen wir eine pauschale Liefergebühr in Höhe von 9,90€. Die Liefergebühren für den länderübergreifend Versand (Deutschland nach Österreich oder Österreich nach Deutschland) beträgt die Liefergebühr 14,90€. 

    Für Bestellungen, die ausschließlich Speisekammer Produkte enthalten, betragen die Lieferkosten 4,90€. Die Produkte werden innerhalb von zwei bis drei Werktagen zu dir nach Hause geliefert.

    4. Meine Lieferung ist nicht angekommen, was nun?

    Sollte sich deine Lieferung verzögern, wende dich bitte an uns unter support@getvoila.com, damit wir dies für dich prüfen können.

    5. In meiner voilà-Box fehlt etwas.

    Wenn ein Teil deines Menüs fehlt, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice unter support@getvoila.com, damit wir dies so schnell wie möglich für dich in Ordnung bringen können. 

     

    E. Bezahlung und Geschenkkarten

    1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

    Wir akzeptieren ausschließlich die folgenden Zahlungsmethoden - alle gängigen Kreditkarten, Maestro, Paypal, Klarna, Apple Pay und Google Pay.

    2. Kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

    Natürlich kannst du unsere kulinarischen Erlebnisse auch verschenken. Gutscheine in unterschiedlicher Höhe findest du im Menü auf der linken Seite unter "Geschenkgutscheine".

     

    F. Zubereitung deines Menüs zu Hause

    1. Aufwand beim Kochen

    Das Essen in deiner voilà-Box wird von den Köchen selbst zubereitet und teilweise vorgekocht, sodass du nicht viel mehr tun musst, als es aufzuwärmen, zu servieren und zu genießen! 

    Jede voilà-Box wird ein wenig anders sein, wenn du Bedenken bezüglich der finalen Zubereitung hast, kontaktiere uns bitte unter support@getvoila.com.

    2. Aufwand beim Kochen Haltbarkeit deiner voilà-Box

    Solange du die Lebensmittel im Kühlschrank aufbewahrst, halten sich alle Zutaten bis zu drei Tage. Bei einer Lieferung am Freitag kannst du die Zutaten z.B. jederzeit während des Wochenendes verzehren, wenn nicht explizit abweichend vom Restaurant beschrieben.