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Häufig gestellte Fragen

Hier erhältst du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unterteilt nach verschiedenen Themengebieten:

A.  Bestellung & Frischeversand
B.  Allergene und diätetische Auswahlmöglichkeiten
C.  Aktualisieren Ihrer Bestellung
D.  Lieferung
E.  Bezahlung und Geschenkkarten
F.  Zubereitung der Menüs zu Hause


A. Bestellung & Frischeversand

1. Wann muss ich bestellen, um das Menü in der gleichen Woche zu erhalten?

Der späteste Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung aufgeben kannst, ist Mittwochabend um 20 Uhr, um das Menü am Freitag zu erhalten. Alle Bestellungen, die danach eintreffen, werden erst am darauffolgenden Freitag berücksichtigt.

Für bestimmte Menüs kannst du zusätzlich bis Montagabend, 20 Uhr bestellen, um das Menü schon am Mittwoch zu erhalten, oder bis Donnerstagabend, 20Uhr, um das Menü am Samstag zu erhalten. 

2. Wo ist meine Bestellbestätigung?

Sobald deine Zahlung erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Diese E-Mail kann manchmal im Spam-Ordner landen, also schau bitte dort nach, wenn du sie nicht in deinem Posteingang findest. 

3. Wie bleibt das Essen während des Versands frisch?

Unsere Menüs und Signature-Dishes werden am Versandtag frisch von unseren Partnern vor Ort im Restaurant zubereitet und mit wiederverwendbaren Kühlakkus (EG konform) verpackt, die das Essen sicher und bis zu 2 Tage lang kalt halten.

4. Was ist mit Nachhaltigkeit?

Uns ist nachhaltiger Versand wichtig. Daher versuchen wir das Maximum an Nachhaltigkeit zu gewährleisten. Aus diesem Grund ist unsere Verpackung zu 100% recycelbar und besteht zu 50% aus Altplastik. 

5. Wie kommt das Menü zu mir?

Das vom Restaurant frisch für dich zubereitete Menü wird von uns über Nacht in Kooperation mit unserem Logistikpartner GO! per Frischeexpress versendet. Der Versand erfolgt deutschlandweit, österreichweit und für einige Restaurants auch länderübergreifend

Die Zustellung erfolgt am gewünschten Lieferdatum bis 12 Uhr (in Ausnahmefällen bis 18 Uhr).

6. Was passiert wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?

Für den Fall, dass du nicht anwesend bist, wird der Fahrer versuchen das Paket bei dir oder einem deiner Nachbarn zu hinterlegen.

 

B. Allergene und diätetische Auswahlmöglichkeiten

1. Allgemeine Informationen zu Allergenen und Inhaltsstoffen

Unsere Partner haben strenge Maßnahmen und Verfahren zur Lebensmittelsicherheit und lassen große Sorgfalt bei der Vorbereitung von Bestellungen für Kunden walten.

Wenn du nach Allergeninformationen suchst, bevor du dich für ein Menü entscheidest, klicke auf das jeweilige Menü. Am Ende der Detailseite des Menüs findest du alle Allergene und Zusatzstoffe.

Wenn du Bedenken wegen einer Allergie hast, kontaktiere uns bitte unter support@getvoila.com, bevor du deine Bestellung aufgibst, um weitere Informationen zu erhalten.

2. Vegane, vegetarische und pescetarische Menüs

Viele Restaurants auf voilà bieten eine vegetarische Option an. Je nach Angebot des Restaurants, kann diese auch vegan oder pescetarisch sein. Wenn eine voilà-Box von einem Restaurant kuratiert und festgelegt wird, haben wir leider nicht die Möglichkeit, innerhalb eines festgelegten Menüs Ersatzprodukte anzubieten. 

 

C. Aktualisieren deiner Bestellung

1. Wann kommt meine Bestellung an?

Du findest das Datum, für das du bestellt hast, in deiner Bestätigungsmail. 

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Egal, ob sich deine Pläne ändern oder du deine voilà-Box nicht mehr erhalten möchtest, wir tun unser Bestes, um dir entgegenzukommen. 

Eine Bestellung kann bis 2 Tage vor dem Lieferdatum storniert werden. Um eine Box zu stornieren, sende bitte bis spätestens 18.00 Uhr eine E-Mail an support@getvoila.com.

Nach 18.00 Uhr (2 Tage vor dem gebuchten Lieferdatum) können wir keine Boxen mehr stornieren, da die Bestellungen dann zur Zubereitung an das Restaurant übergeben werden.

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, werden wir deine Box stornieren und eine Rückerstattung vornehmen. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Arbeitstagen auf deinem Kontoauszug erscheinen.

3. Ändern des Datums deiner Bestellung

Um das Lieferdatum deiner Bestellung zu ändern, sende uns bitte eine E-Mail an support@getvoila.com mit deiner Bestellnummer und wir werden dies für dich tun.

Wenn du das Datum deiner Bestellung ändern möchtest, beachte bitte, dass dies nur bis 2 Tage vor Auslieferung (18.00 Uhr) möglich ist.

4. Ändern deiner Lieferadresse

Bitte kontaktiere uns unter support@getvoila.com und wir werden deine Lieferadresse für dich aktualisieren.

Wenn du die Adresse für deine Bestellung ändern möchtest, beachte bitte, dass dies nur bis 2 Tage vor Auslieferung (18.00 Uhr) möglich ist.

 

D. Lieferung

1. Wann wird meine Bestellung geliefert?

Deine Box wird dir in der Regel an deinem ausgewählten Lieferdatum bis 12 Uhr (in wenigen Ausnahmefällen bis 18 Uhr) zugestellt.

Nachdem deine Box versendet wurde, erhältst du zeitnah einen Tracking-Code von unserem Versanddienstleister GO!. Bitte stelle sicher, dass du zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause bist. 

Für den Fall, dass du nicht anwesend bist, wird der Fahrer versuchen das Paket bei dir oder einem deiner Nachbarn zu hinterlegen.

2. Wie viel kostet die Lieferung?

Wir berechnen eine pauschale Liefergebühr in Höhe von 9,90€ für den deutschlandweiten/österreichweiten Expressversand in Kooperation mit GO!-Express. Die Liefergebühr länderübergreifend beträgt 14,90€.

3. Auslieferung

Wir liefern deutschlandweit, österreichweit und für bestimmte Restaurants länderübergreifend. Da die Gourmetbox verderblich ist, können wir nicht an Postleitzahlen liefern, die eine zweitägige Versandzeit mit unseren Logistikpartnern benötigen (bspw. Insellieferungen). Auch eine Lieferung an Packstationen ist leider ausgeschlossen. 

4. Wo ist meine Lieferung?

Sollte sich deine Lieferung verzögern, wende dich bitte an uns unter support@getvoila.com, damit wir dies für dich prüfen können.

5. In meiner voilà-Box fehlt etwas.

Wenn ein Teil deines Menüs fehlt, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice (support@getvoila.com), damit wir dies so schnell wie möglich für dich in Ordnung bringen können. 

 

E. Bezahlung und Geschenkkarten

1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Maestro, Paypal, Klarna, Apple Pay und Google Pay.

2. Kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

Natürlich kannst du unsere kulinarischen Erlebnisse auch verschenken. Gutscheine in unterschiedlicher Höhe findest du im Menü auf der linken Seite unter "Geschenkgutscheine".

 

F. Zubereitung der Menüs zu Hause

1. Aufwand beim Kochen

Das Essen in deinen voilà-Boxen wird von den Köchen selbst zubereitet und teilweise gekocht, sodass du nicht viel mehr tun musst als es aufzuwärmen, zu servieren und zu genießen! 

Jede voilà-Box wird ein wenig anders sein, also kontaktiere uns bitte, wenn du Bedenken bezüglich der finalen Zubereitung hast.

2. Haltbarkeit deiner voilà-Box

Solange du die Lebensmittel im Kühlschrank aufbewahrst, halten sich alle Zutaten bis zu 3 Tage. Bei einer Lieferung am Freitag kannst du die Zutaten z.B. jederzeit während des Wochenendes verzehren, wenn nicht explizit abweichend vom Restaurant beschrieben.