Häufig gestellte Fragen

Der Versand mit unserem Frisch-Express-Service startet ab 9,90 € (Deutschland) bzw. ab 14,99 € (Niederlande). Deine Bestellung wird durch unser Logistikunternehmen GO! (General Overnight) geliefert.

Die Lieferung erfolgt am gewählten Liefertag zwischen 8:00 und 12:30 Uhr (in Ausnahmefällen bis 18:00 Uhr). Besondere Lieferhinweise kannst du bis 16:00 Uhr am Vortag über unser Kontaktformular hinterlegen.

Alle Menüs werden am Vortag bei unseren Partnerköchen frisch zubereitet und abgeholt. Die Zustellung erfolgt am gewählten Liefertag zwischen 8:00 und 12:30 Uhr. Eine individuelle Wunschzeit ist leider nicht möglich.

Dank unserer speziellen Transportboxen mit Kühlung bleibt dein Essen während des gesamten Transports frisch.

Es gibt drei Möglichkeiten:

• E-Mail-Link: Du erhältst am Vortag eine E-Mail mit Link zum Hinterlegen von Abstellhinweisen bis 16:00 Uhr.
• Kundenservice: Kontaktiere uns mindestens einen Tag vor der Lieferung (bis 16:00 Uhr).
• Bestellnotiz: Trage beim Checkout im Feld „Weitere Adressinformationen" ein, wo der Fahrer das Paket abstellen soll.

Wichtig: Eine Abstellgenehmigung gilt nur für die jeweilige Bestellung und muss für jede neue Bestellung erneut hinterlegt werden.

Lieferungen auf Inseln oder an Paketstationen sind leider nicht möglich. Bitte prüfe vor der Bestellung, ob deine Postleitzahl zu unseren belieferbaren Adressen gehört.

Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice und füge ein Foto des Inhalts bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Da ein sofortiger Einzelersatz nicht immer möglich ist, werden wir entweder fehlende Produkte in deiner nächsten Bestellung beilegen oder dir eine Erstattung für die betroffenen Artikel anbieten – ganz nach deinem Wunsch.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Der Kurier ist grundsätzlich verpflichtet, das Paket an die angegebene Adresse zu liefern und dich zu benachrichtigen. Wir werden den Vorfall mit unserem Logistikpartner klären.

Wenn der Kurier das Paket nicht zustellen konnte, erfolgt ein zweiter Zustellversuch spätestens am nächsten Tag. Bitte beachte: Bei einer Erstlieferung am Samstag kann ein zweiter Versuch am gleichen Tag nicht garantiert werden.

Unsere Menüs werden frisch und speziell für dich zubereitet und sind daher vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Annahmeverweigerung ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

Wenn du Bedenken hast, empfehlen wir dir, dich vor der Lieferung an uns zu wenden. Alternativ: Nimm das Paket an und dokumentiere Mängel mit Fotos – so können wir dir schnell und unkompliziert helfen.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

• Express-Checkout: PayPal, Google Pay, Apple Pay
• Standard-Checkout: Kreditkarte, PayPal, Klarna, Banküberweisung
• Geschenkgutschein: Code im Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode" beim Checkout eingeben

Bei Klarna geht Klarna für dich in Vorkasse und legt ein eigenes Zahlungsziel fest, das dir per Rechnung mitgeteilt wird. Klarna ist dann dein Ansprechpartner in Sachen Zahlung.

Falls du nach Auswahl von Klarna versehentlich direkt an getvoila gezahlt hast: Kontaktiere unseren Kundenservice für eine Rückerstattung – die Klarna-Rechnung musst du dennoch separat begleichen.

• Leere den Cache und die Cookies deines Browsers und versuche es erneut.
• Wähle eine andere Zahlungsmethode.
• Wende dich direkt an den Support deines Zahlungsanbieters.

Mit Klick auf „Jetzt bestellen" wird deine gewählte Zahlungsmethode sofort belastet. Bei Sofortüberweisung dauert die Verarbeitung 2–5 Werktage.

Deine Rechnung wird nach Abschluss der Bestellung per E-Mail versendet. In der Bestellbestätigung findest du einen Link zum Download als PDF. Solltest du sie nicht finden, prüfe deinen Spam-Ordner oder wende dich an unseren Kundenservice.

Ja. Im Checkout kannst du beim Schritt „Zahlungsmethode" eine abweichende Rechnungsadresse eintragen.

Nachträgliche Änderungen: Die Lieferadresse kann durch unseren Kundenservice bis mindestens 3 Tage vor der Lieferung geändert werden. Die Rechnungsadresse lässt sich nachträglich nicht mehr ändern – auf Anfrage erstellt unser Kundenservice jedoch eine alternative Rechnung.

Leider ist es nicht möglich, innerhalb einer Bestellung mehrere Lieferadressen anzugeben. Für Lieferungen an verschiedene Adressen musst du separate Bestellungen aufgeben.

Ja, Änderungen sind grundsätzlich möglich. Kontaktiere unseren Kundenservice – wir können Produkte hinzufügen, austauschen oder entfernen. Bei Mehrkosten erhältst du eine Nachberechnung; Guthaben wird als Gutschein oder Gelderstattung zurückgegeben.

Die Bestellbestätigung wird unmittelbar nach Abschluss des Bezahlvorgangs per E-Mail versendet. Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Falls du keine Bestätigung erhältst, wende dich mit deinem Namen oder deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Eine eigenständige Änderung des Lieferdatums ist nicht möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mindestens 5 Tage vor dem geplanten Lieferdatum, um eine Anpassung zu beantragen.

Mehrere Rabattcodes können nicht gleichzeitig eingelöst werden. Wenn du jedoch mehrere Geschenkgutscheine hast, kannst du diese miteinander kombinieren und zusätzlich einen Rabattcode anwenden.

Nach dem Kauf wird dein Gutschein direkt per E-Mail an dich versendet – sobald der Zahlungseingang bestätigt wurde.

• Desktop: Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein" auf der rechten Seite – Code eingeben und „Anwenden" klicken.
• Mobile: „Bestellübersicht anzeigen" unter dem getvoila-Logo antippen, Code im erscheinenden Feld eingeben.

Sende uns die letzten 4 Ziffern deines Gutscheincodes – wir prüfen, ob der Code noch gültig ist. Mit deiner Bestellnummer oder E-Mail-Adresse können wir ihn ggf. erneut zusenden.

Geschenkgutscheine können für alle Produkte im Shop eingesetzt werden – ausgenommen der Kauf weiterer Gutscheine.

Rabattcodes gelten für alle Produkte außer Gutscheine. Einige Codes haben besondere Einlösebedingungen.

Geschenkgutscheine sind in der Regel 1 Jahr ab Kaufdatum gültig. Das Ablaufdatum findest du in der Bestätigungs-E-Mail.

Rabattcodes haben je nach Aktion unterschiedliche Laufzeiten – die genauen Bedingungen sind im jeweiligen Newsletter angegeben.

Menüboxen können bis zu 5 Tage vor der Lieferung oder am Tag der Bestellaufgabe innerhalb unserer Geschäftszeiten storniert werden. Kontaktiere dafür unseren Kundenservice. Alternativ kannst du auch nur das Lieferdatum oder die Lieferadresse ändern lassen.

Du kannst einen Geschenkgutschein innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch Ausübung deines Widerrufsrechts stornieren. Kontaktiere dazu unseren Kundenservice – wir deaktivieren den Gutschein und erstatten den Betrag. Eine Stornierung nach 14 Tagen oder nach Einlösung des Codes ist leider nicht möglich.

Du kannst zwischen Geldrückerstattung oder Geschenkgutschein wählen. Bei einer Geldrückerstattung wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit variiert von wenigen Minuten bis zu mehreren Tagen, je nach Zahlungsanbieter.

• Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.
• Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse ohne Tippfehler eingegeben hast.
• Falls der Rabatt trotzdem nicht ankommt, wende dich an unseren Kundenservice.

In jedem unserer Newsletter befindet sich ein Abmeldelink, über den du die Frequenz anpassen oder dich vollständig abmelden kannst. Alternativ kannst du unseren Kundenservice kontaktieren – wir bearbeiten das umgehend.

getvoila ist eine Plattform, die es jedem ermöglicht, die besten Köche und Restaurants zu Hause zu erleben – überall in Deutschland, jederzeit. Gegründet 2021 in Berlin von Mostafa Nageeb und Julius Wiesenhütter, verbindet getvoila Spitzenrestaurants mit Kunden in ganz Deutschland.

Wir kümmern uns um die gesamte Logistik, sodass sich unsere über 150 Partnerrestaurants und -köche voll auf ihre kulinarische Arbeit konzentrieren können.

Alle Informationen zu Allergenen, Zusatz- und Inhaltsstoffen findest du auf der jeweiligen Produktseite unter dem Abschnitt „Das erwartet dich". Bei spezifischen Fragen empfehlen wir dir, vor dem Kauf unseren Kundenservice zu kontaktieren.